CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET DE VENTE (CGU / CGV)
Dernière mise à jour : octobre 2026
I. CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU)
1. Objet
Les présentes CGU régissent l'accès et l'utilisation du site www.cfps-holistique.com, édité par Alex BATILLAT (EI), CFPS Centre Holistique. L'utilisation du site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
2. Accès au site
Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d'un accès à internet. Certaines rubriques (réservation, espace membre) peuvent nécessiter la création d'un compte.
3. Propriété intellectuelle
Voir les Mentions légales.
4. Données personnelles et cookies
Voir la Politique de confidentialité.
5. Responsabilité
CFPS Centre Holistique ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation du site, notamment en cas d'interruption, de bug ou d'inaccessibilité temporaire.
II. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les prestations proposées par CFPS Centre Holistique : séances de soins énergétiques, massages, kinésiologie, hypnose, communication animale, contact défunt, ainsi qu'aux prestations de médiumnité et de voyance, qu'elles soient réalisées en présentiel, à distance ou par téléphone (service audiotel).
Les formations ne sont pas proposées par CFPS Centre Holistique : elles sont assurées par notre partenaire CFPS Formations (www.cfpsformation.com), selon ses propres conditions générales.
2. Nature des prestations de médiumnité et de voyance — avertissement
Les prestations de médiumnité, voyance et arts divinatoires proposées sur ce site relèvent du domaine du divertissement et de l'accompagnement personnel. Elles ne se substituent en aucun cas à une consultation médicale, psychologique, juridique ou financière.
CFPS Centre Holistique est tenu à une obligation de moyens et non de résultat : le praticien met en œuvre son savoir-faire, mais ne garantit ni la réalisation, ni l'exactitude des prédictions ou informations transmises. Le client conserve à tout moment son libre arbitre et sa pleine capacité de décision ; aucune prestation ne peut se substituer à son jugement personnel.
3. Prix
Les prix des prestations en présentiel ou sur réservation sont indiqués sur la page « Prestations » ou communiqués directement par chaque praticien.
Pour le service de consultation téléphonique par voyance (audiotel/SVA), le tarif est de 0,80 € la minute (TTC), majoré du prix d'un appel local selon l'opérateur téléphonique de l'appelant. Ce tarif est rappelé de façon visible à proximité du numéro d'appel sur la page « Audiotel », avant tout engagement. La durée d'une communication est techniquement plafonnée à 30 minutes consécutives conformément à la réglementation applicable aux Services à Valeur Ajoutée (SVA).
4. Modalités de paiement
- Prestations en présentiel ou sur réservation en ligne : paiement selon les modalités indiquées lors de la réservation (sur place, ou en ligne via une solution de paiement sécurisée).
- Service de voyance par téléphone (audiotel) : aucun paiement par carte bancaire n'est requis. Le montant dû est directement prélevé sur la facture téléphonique de l'appelant par son opérateur, qui reverse la part correspondante à l'éditeur du numéro surtaxé.
Les paiements en ligne sont traités par un prestataire de paiement sécurisé.
4 bis. Éditeur du service audiotel
Le service de consultation téléphonique accessible au numéro surtaxé 0 892 465 725 est édité par Alex BATILLAT, Entreprise Individuelle (EI), CFPS Centre Holistique, SIRET 809 097 868 00032, 44 Rue des Tailleurs de Pierres, 13300 Salon-de-Provence, France. Contact : cfps.holistique@gmail.com. Toute réclamation relative à la facturation de l'appel peut être adressée à cet éditeur ainsi qu'à l'opérateur téléphonique de l'appelant.
4 ter. Forfaits de voyance privée payés par carte bancaire
Des forfaits de consultation privée par téléphone sont proposés au paiement par carte bancaire : 15 minutes (20 €), 30 minutes (40 €) et 60 minutes (60 €, offre spéciale). Les prix sont indiqués TTC, TVA non applicable (article 293 B du CGI). La souscription s'effectue sur la plateforme sécurisée Dialotel, qui gère la création du compte client, l'encaissement du paiement et la mise en relation téléphonique avec le voyant, sur un numéro non surtaxé ; les conditions d'utilisation de la plateforme Dialotel s'appliquent en complément des présentes CGV. En validant son forfait et en demandant que la consultation commence immédiatement, le client reconnaît renoncer à son droit de rétractation pour la prestation pleinement exécutée, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation (voir article 5.4). Ces consultations sont réservées aux personnes majeures et relèvent du divertissement (voir articles 2 et 6).
5. Droit de rétractation
5.1 Principe général
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motif.
5.2 Séances à date et heure déterminées (présentiel ou visio programmés à l'avance)
Lorsque la prestation est réservée à une date et une heure précises et n'a pas encore été exécutée, le client dispose du délai de rétractation de 14 jours prévu à l'article 5.1, sous réserve du respect des conditions d'annulation prévues à l'article 5 bis.
5.3 Consultations en ligne ou par visioconférence à exécution immédiate
Lorsque la consultation est réalisée immédiatement, en ligne ou par visioconférence, à la demande expresse du client et avant l'expiration du délai de rétractation, les dispositions de l'article 5.4 s'appliquent par analogie.
5.4 Voyance par téléphone (audiotel/SVA)
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestation de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, dès lors que l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En conséquence, en cochant la case prévue à cet effet avant toute consultation téléphonique, ou en composant le numéro surtaxé en connaissance des présentes conditions, le client : (i) demande expressément que la prestation commence immédiatement, sans attendre l'expiration du délai de rétractation ; (ii) reconnaît qu'il perdra son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.
5 bis. Annulation, report et absence
Toute séance, consultation ou atelier réservé à une date et une heure déterminées peut être annulé ou reporté gratuitement par le client jusqu'à 48 heures avant l'heure du rendez-vous.
En cas d'annulation ou de demande de report moins de 48 heures avant le rendez-vous, ou en cas d'absence du client sans annulation préalable (« no-show »), CFPS Centre Holistique se réserve le droit de facturer la prestation.
En cas de retard du client, la séance pourra être écourtée d'autant, sans réduction du tarif prévu, afin de respecter les rendez-vous suivants.
Si l'annulation est à l'initiative de CFPS Centre Holistique, le client se voit proposer un report gratuit de la prestation ou, à défaut, un remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours.
6. Protection des mineurs et des personnes vulnérables
L'accès aux prestations de médiumnité, de voyance et au service audiotel est strictement interdit aux mineurs de moins de 18 ans. CFPS Centre Holistique invite les parents et responsables légaux à faire preuve de vigilance quant à l'utilisation du téléphone et d'internet par les mineurs. Toute personne en situation de vulnérabilité (détresse psychologique, fragilité particulière) est invitée à se rapprocher d'un professionnel de santé plutôt que de recourir à ces prestations.
7. Réclamation et médiation
Pour toute réclamation, le client peut contacter CFPS Centre Holistique à l'adresse cfps.holistique@gmail.com. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, C/O Centre d'Affaires Stéphanois SAS, Immeuble l'Horizon – Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne — https://www.medconsodev.eu.
8. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.